Retours & rétractation
Vous avez changé d'avis ? En tant que consommateur, vous pouvez généralement vous rétracter d'un achat dans les 14 jours, sans donner de motif. Voici comment faire.
Comment vous rétracter
Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de cette page et indiquez-nous que vous souhaitez vous rétracter. Mentionnez votre numéro de commande et les produits concernés. Notre équipe vous confirme votre rétractation par e-mail.
Vous préférez l'e-mail ? Envoyez les mêmes informations à info@fibremood.com.
Ce dont vous pouvez vous rétracter
- Produits physiques, comme les fournitures de couture, les tissus et les pattern boxes : dans les 14 jours suivant leur réception.
- Abonnements au magazine : dans les 14 jours suivant la réception du premier numéro de votre abonnement.
- Credit packs : dans les 14 jours suivant l'achat, tant que vous n'avez utilisé aucun crédit.
Ce dont vous ne pouvez pas vous rétracter
- Les magazines et Pattern Books achetés séparément, hors abonnement.
- Les patrons numériques et autres téléchargements, dès que nous vous les avons envoyés.
- Les produits fabriqués, coupés ou imprimés spécialement pour vous.
Un problème avec votre commande, par exemple un produit endommagé ou mal imprimé ? Il ne s'agit pas d'une rétractation. Contactez-nous via le chat et nous trouverons une solution.
Renvoyer des produits
- Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant l'annonce de votre rétractation, dans leur état d'origine et, si possible, dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, via le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits.
